Короткая версия: Утечка жидкости на внутреннем экране + незначительная повреждение рамки. Отправлено обратно на завод, и через 10 дней мне бесплатно заменили экран, аккумулятор и титановую металлическую рамку.
Подробная версия: Я купил свой 16PM в прошлом октябре без покупки AppleCare+. Через менее чем неделю использования верхний левый угол рамки получил небольшую вмятину при падении, но экран продолжал работать нормально. Несколько дней назад в области вмятины внезапно появилась большая утечка жидкости на экране.
Мне стало очень грустно — настолько, что я даже подумывал продать его на вторичном рынке и купить Vivo вместо него. Однако, просматривая посты на Xiaohongshu (Little Red Book), я нашел много случаев, когда люди получали бесплатную замену экрана. С надеждой, я записался на прием в магазин Apple Jing'an и, на всякий случай, также записался в магазин Hong Kong Plaza, где я originally приобрел телефон.
В магазине Jing'an технический консультант сразу сказал, что бесплатный ремонт невозможен, так как повреждение находилось рядом с существующей вмятиной. Хотя я объяснил, что вмятина предшествовала утечке, они настаивали, что это не будет считаться. Позже старший сотрудник — возможно, менеджер — прямо сказал мне не тратить время, заявив, что завод тоже не покроет это, и предложил заплатить за ремонт на месте. Не желая соглашаться с этим, я сразу направился в ближайший магазин Hong Kong Plaza.
Там мужской сотрудник встретил меня с исключительно хорошим обслуживанием. Он посочувствовал моей ситуации, искренне извинился и объяснил, что хотя система показывает отсутствие бесплатного ремонта в магазине, он рекомендовал отправить устройство на завод. Он дружелюбно посоветовал мне не подтверждать никакие оплачиваемые квитанции ремонта, когда оно достигнет завода, поскольку мы могли бы рассмотреть другие варианты при его возвращении в магазин, если понадобится.
Его слова сильно успокоили меня, и я решил продолжить вариант возврата на завод. Давайте просто скажу — команда Hong Kong Plaza заслуживает всех похвал! Будь то в конечном итоге они могли помочь или нет, их совет был действительно ориентирован на клиента!
Так как я еще не закончил резервное копирование данных, я вернулся домой, чтобы завершить его. Кстати, резервное копирование в iCloud *очень* медленное! На следующий день, после того как я наконец закончил резервное копирование, я вернулся в магазин Hong Kong Plaza, стер данные и передал устройство.
Срок ремонта: - **24 февраля**: Передано в службу после продаж. Статус обновлен до "Запрос ремонта". - **28 февраля утром**: Статус показал "Производитель получил — Диагностика продукта" (5 дней прошло, ежедневно обновлял сайт!) - **28 февраля вечером**: Статус изменился на "Диагностика + В работе" (менее чем через день уже в режиме ремонта — наконец-то почувствовал облегчение!
) - **1 марта вечером**: Статус обновлен до "Ремонт завершен, ожидает отправки" (всего 1 день на ремонт—ура!) - **3 марта утром**: Статус доставки показал "Продукт в пути" (2 дня на доставку—почему это занимает так много времени?) - **5 марта中午**: Получено уведомление от Hong Kong Plaza, что мой телефон готов к выдаче (общее время turnaround: 10 дней).
Когда я забрал его, я обнаружил, что сервис после продаж Apple не только починил экран — они также заменили аккумулятор и дали мне новую титановую рамку, полностью устранив старую вмятину! Ощущение такое, будто у меня снова новый телефон! Сервис после продаж Apple: вечно легендарный!
В заключение, фабрики Apple имеют свои собственные критерии оценки. Если вы столкнетесь с подобными проблемами, всегда отправляйте свое устройство на завод! Всегда отправляйте его на завод! Всегда отправляйте его на завод! Есть шанс, и в этот раз мне невероятно повезло — кажется, что я сэкономил целое состояние! Наконец, пусть всем повезет!
И друзья из Шанхая, идите прямиком в магазин Hong Kong Plaza! Меньше толпы, отличное обслуживание — вы этого заслуживаете! [Поцелуй][Поцелуй]
Eli Cruz 
Audrey Ramos