Precisará de uma Caixa de Entrega Acessível? Guia Essencial para Soluções Convenientes de Entrega de Pacotes

(Continuação do post anterior)

Além das deficiências visuais e auditivas, há muitas outras deficiências mais visíveis. As dificuldades enfrentadas pelas pessoas com deficiência geralmente são óbvias à primeira vista: talvez usando uma cadeira de rodas, talvez apoiando-se em muletas, ou em outra situação.

Muitas caixas de coleta de pacotes são como mostrado acima ⬆️, não apenas altas, mas também colocadas em lugares mais elevados, alguns degraus acima do chão, para evitar umidade. Tais caixas de coleta não são práticas para muitas pessoas, muito menos para pessoas com deficiência que usam cadeiras de rodas.

Para as pessoas com deficiência que precisam retirar pacotes, isso é realmente um grande problema, e não é de se espantar que algumas pessoas com cadeiras de rodas prefiram pagar um pouco mais caro para ter o pacote entregue diretamente pelo carteiro.

Mas você acha que fazer a entrega direta resolve todos os problemas para quem usa cadeira de rodas? Ouça agora o relato de uma pessoa com deficiência que teve que "lutar" com o carteiro:

🔹 Eu uso cadeira de rodas e não consigo descer para pegar o pacote, então na maioria das vezes escolho o serviço de frete pago da SF Express. No entanto, desta vez o vendedor não aceitou enviar por SF Express, então tive que desistir. Quando o carteiro ligou para me avisar para descer buscar o pacote, pedi para minha avó, que tem mais de setenta anos, descer. Após vinte minutos, ela voltou dizendo que não encontrou o carteiro. Então, o carteiro ligou novamente dizendo que já estava lá e que eu deveria descer buscar o pacote. Então, por que me avisou tão cedo para descer se só estava brincando comigo? Com muita paciência, tentei negociar educadamente, primeiro jogando a carta sentimental: expliquei que sou cadeirante, que minha avó já esperou vinte minutos para descer quatro andares, e que idosos geralmente têm dificuldade para se movimentar. Será que dessa vez ele poderia me entregar o pacote em casa? Mas o carteiro foi enfático, dizendo que não existe essa possibilidade. Como não funcionou suavemente, resolvi ser firme e disse que iria reclamar com a sede da empresa sobre o fato de terem me avisado com vinte minutos de antecedência. Mas ele simplesmente não se deixou convencer, respondendo friamente: "Faça como quiser". Fiquei com os olhos cheios de lágrimas enquanto ligava para o serviço de reclamações. Não demorou muito e ouvi um leve toque na porta. Do interior da casa, pude ver seu rosto levemente envergonhado e constrangido enquanto dizia suas desculpas... Não posso deixar de comentar: o serviço da SF Express é excelente. (A SF Express entrega diretamente ao destinatário, mas pode ser um pouco mais cara). 🔹

Eu também uso cadeira de rodas e enfrento os mesmos problemas. Para os pacotes colocados nas caixas de coleta, simplesmente ignoro e peço para outros pegarem por mim (assim até hoje não sei como é a experiência de retirar um pacote de uma caixa de coleta); se o pacote for enviado para o Cai Niao Station, vou buscá-lo, mas o Cai Niao Station está longe e me causa muita dificuldade. Então, combinei com as pessoas do posto que, da próxima vez que eu precisar, elas podem me entregar em casa. Isso é uma boa solução; exceto durante as festas de compras como o Dia dos Solteiros e o Dia dos Solteiros Duplos, basta ligar e esperar alguém entregar.

Cada pessoa tem circunstâncias físicas diferentes, e, portanto, os serviços necessários também variam. Para as pessoas surdas, as caixas de coleta podem ser uma boa opção, mas para as pessoas com deficiência visual e física, a entrega direta pelo carteiro é uma solução melhor. Se houver uma "caixa postal acessível" de baixa altura com braile e mensagens de áudio, provavelmente atenderia às necessidades de todos. Também gostaria de experimentar uma vez a retirada de um pacote de uma caixa de coleta, espero que um dia eu possa usar isso.