Meu Primeiro Post no Xiaohongshu: Como Lutei pelos Meus Direitos e Venci - Uma História Imperdível

Não esperava que meu primeiro post no Xiaohongshu seria sobre um caso de defesa de direitos. Xiaomi 15U, versão de 1TB com o pacote de câmera (8698). Cronologia dos eventos: 27 de fevereiro: Comprei no lançamento pelo vivo no JD.com. 3 de março: Recebi o aparelho com grande expectativa, comprei capinha e película para a câmera (tudo para evitar qualquer dano), 20 de março: Ocorreu o primeiro travamento do sistema, o botão de bloqueio parou de funcionar e a tela não respondia aos toques. Após desligar forçadamente e reiniciar, o celular ficou preso na tela de inicialização por cerca de três minutos até ser possível usá-lo novamente. Considerando que paguei quase 9 mil yuans por um modelo topo de linha com o pacote completo, foi difícil aceitar que tal problema ocorresse em menos de 20 dias após a compra. Entrei em contato inicialmente com o serviço de atendimento do JD.com para expressar minha solicitação de devolução. O prazo de sete dias gratuitos para devolução e os 15 dias sem motivo para troca já haviam passado, então só restava a opção de reparo (uma vez que abrir um novo aparelho torna-o usado, o que eu não aceitei). O atendente do JD.com disse que levaria minha solicitação ao superior. Enquanto isso, entrei em contato também com o suporte da Xiaomi para saber se havia alguma solução, como atualizar o sistema, que é uma sugestão comum. 22 de março: Após atualizar o sistema, o problema de travamento persistiu. Entrei novamente em contato com o suporte de devolução do JD.com, mas o atendente disse que não poderia fazer nada e me sugeriu entrar em contato diretamente com a Xiaomi. A Xiaomi informou que, como o aparelho foi comprado no JD.com, eles não podiam processar a solicitação de devolução, mas poderiam agendar uma inspeção em uma loja física da Xiaomi.

27 de março: Fui à loja física da Xiaomi para realizar a inspeção. O funcionário disse que o travamento não era um problema de hardware e não poderia emitir um relatório de defeito, apenas um certificado de que o produto não apresentava problemas. Na mesma ocasião, perguntei sobre o status do meu pedido de assistência técnica no JD.com. O atendimento do JD.com encerrou meu pedido sem me dar uma resposta final (suspeito que tenha havido algum limite de tempo para conclusão das solicitações, mesmo sem resolução do problema). Isso significava que precisaria iniciar um novo pedido de assistência, o que implicava explicar toda a situação novamente para um novo atendente, criando um ciclo vicioso. O JD.com e a Xiaomi estavam se empurrando a responsabilidade mutuamente... Esses problemas são extremamente difíceis de resolver do ponto de vista do consumidor. 30 de março: O telefone começou a apresentar outros problemas, como falha na função de busca no WeChat, travamento na tela de pagamento do Meituan e toque irregular na tela. Todos esses problemas foram documentados com vídeos e fotos, mas os arquivos de vídeo eram muito grandes para upload, então aqui estão apenas as capturas de tela. Estava sempre acompanhando as notícias sobre o Xiaomi 15 desde seu lançamento, esperando ansiosamente por ele, mas nunca imaginei que seria algo assim. Estou completamente desapontado com os produtos da Xiaomi e o serviço do JD.com. O caminho para defender meus direitos é longo e árduo. Espero que esta história sirva de alerta para todos!

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