Versão Resumida: Vazamento de fluido na tela interna + danos leves no quadro. Enviado de volta à fábrica, e após 10 dias, eles substituíram gratuitamente a tela, bateria e o quadro metálico de titânio.
Versão Detalhada: Comprei meu 16PM no ano passado sem adquirir o AppleCare+. Após menos de uma semana de uso, o canto superior esquerdo do quadro recebeu um pequeno amassado durante uma queda, mas a tela ainda funcionava normalmente. Dias atrás, a área próxima ao amassado desenvolveu repentinamente um grande vazamento de fluido na tela.
Meu coração afundou tanto que até considerei vendê-lo em plataformas de segunda mão e comprar um Vivo. No entanto, ao navegar pelos posts no Xiaohongshu (Little Red Book), descobri muitos casos em que as pessoas tiveram suas telas substituídas gratuitamente. Com esperança, marquei uma consulta na Apple Store Jing'an e, por precaução, também agendei uma na loja Hong Kong Plaza onde comprei o telefone.
No Jing'an store, o técnico imediatamente disse que não havia chances de reparo gratuito, pois o dano estava próximo ao amassado existente. Mesmo explicando que o amassado antecedia o vazamento, eles insistiram que isso não seria válido. Depois, um membro sênior da equipe—possivelmente o gerente—me disse diretamente para não perder tempo, dizendo que a fábrica também não cobriria, sugerindo que eu pagasse pela reparação na loja. Não querendo aceitar isso, fui direto para a loja Hong Kong Plaza próxima.
Lá, um funcionário masculino me recebeu com um serviço excepcional. Ele se solidarizou com minha situação, pediu desculpas sinceramente e explicou que, embora o sistema indicasse que não havia reparo gratuito na loja, ele recomendou enviar o aparelho de volta à fábrica. Gentilmente, me aconselhou a não confirmar nenhum orçamento de reparo pago quando chegasse à fábrica, pois poderíamos explorar outras opções ao retornar à loja, se necessário.
Suas palavras me tranquilizaram muito, e decidi seguir com a opção de retorno à fábrica. Deixe-me apenas dizer—o time da Hong Kong Plaza merece todos os elogios! Se conseguissem ou não ajudar no final, seu conselho foi genuinamente focado no cliente!
Como ainda não tinha terminado de fazer o backup dos meus dados, voltei para casa para completá-lo. Por sinal, o backup no iCloud é *muito* lento! No dia seguinte, após finalmente concluir o backup, voltei à loja Hong Kong Plaza, apaguei os dados e entreguei o dispositivo.
Tempo de Reparo: - **24 de fevereiro**: Entregue ao suporte pós-venda. Status atualizado para "Solicitando Reparo." - **28 de fevereiro manhã**: Status mostrou "Fabricante recebido - Diagnosticando produto" (5 dias passados, atualizando o site diariamente!) - **28 de fevereiro à noite**: Status mudou para "Diagnosticando + Em Serviço" (menos de um dia depois, já em modo de reparo—finalmente sentindo alívio!) - **1º de março à noite**: Status atualizado para "Reparo concluído, aguardando envio" (apenas 1 dia para reparos—ufa!) - **3 de março de manhã**: Status de envio mostrou "Produto em trânsito" (2 dias para entrega—por que demora tanto?) - **5 de março ao meio-dia**: Recebi uma notificação da Hong Kong Plaza informando que meu telefone estava pronto para retirada (tempo total de retorno: 10 dias).
Quando o peguei, descobri que o serviço pós-venda da Apple não apenas consertou a tela—they também substituíram a bateria e me deram um novo quadro de titânio, eliminando completamente o amassado antigo! Parece que tenho um celular completamente novo novamente! Pós-vendas da Apple: sempre lendários!
Em conclusão, as fábricas da Apple têm seus próprios critérios de julgamento. Se você enfrentar problemas semelhantes, sempre envie seu dispositivo de volta à fábrica! Sempre! Sempre! Ainda há uma chance, e me senti incrivelmente sortudo desta vez—parece que economizei uma fortuna! Por fim, que todos tenham essa sorte!
E amigos de Xangai, dirijam-se diretamente à loja Hong Kong Plaza! Menos multidões, excelente serviço—você merece nada menos! [Beijo][Beijo]
Eli Cruz 
Audrey Ramos