簡潔版: 内部画面の液体漏れ＋軽微なフレーム損傷。工場に送り返され、10日後に画面、バッテリー、およびチタニウム金属フレームを無料で交換してもらいました。
詳細版: 私は去年の10月にAppleCare+なしで16PMを購入しました。使用開始からわずか数日で、落下時にフレームの左上隅が少し凹みました。しかし、画面自体には問題はありませんでした。数日前、その凹み付近が突然画面に大きな液体漏れを起こしました。
心臓が沈むような思いをしました。中古プラットフォームで売ってVivoに買い替えることも考えました。しかし、Xiaohongshu（小紅書）で多くの人が無料で画面を交換した事例を見つけて、希望を持ちました。念のため、静安のアップルストアと、当初電話を購入した香港プラザ店の両方に予約を入れました。
静安の店では、技術アドバイザーが既存の凹みがある部分のため無料修理は無理だと即答しました。私は凹みが漏れよりも前だと言いましたが、それでも資格がないと主張されました。その後、おそらくマネージャーと思われる上級スタッフから直接時間を無駄にするなと言われ、工場でもカバーされないとし、店舗での有料修理を勧められました。これを受け入れたくなかったので、すぐに近くの香港プラザ店に向かいました。
そこで、男性スタッフが非常に親切に対応してくれました。私の状況に共感し、誠実に謝罪し、システム上は店舗での無料修理は難しいが、工場に送り返すことをお勧めすると説明しました。また、工場に到着したら支払い修理の見積もりを確認しないように優しくアドバイスし、必要であれば店に戻ったときに他の選択肢を探せると教えてくれました。
彼の言葉で安心し、工場への返却を選択しました。香港プラザのチームには本当に感謝です！最終的に助けられるかどうかは別として、そのアドバイスは本当に顧客志向でした！
データバックアップがまだ終わっていなかったので、家に帰って完了させました。ちなみに、iCloudバックアップは本当に遅い！翌日、バックアップが終わった後、香港プラザ店に戻り、データを消去してデバイスを引き渡しました。
修理のタイムライン: - **2月24日**: 売り上げ後のサポートに引き渡し。ステータスが「修理依頼」に更新。 - **2月28日朝**: ステータスが「メーカー受領 - 製品診断中」に変更（5日間経過、毎日ウェブサイトを更新！） - **2月28日夜**: ステータスが「診断中 + サービス中」に変更（わずか1日で修理モードに！やっと安心しました！） - **3月1日夜**: ステータスが「修理完了、出荷待ち」に更新（修理にたった1日！やったね！） - **3月3日朝**: 出荷ステータスが「製品出荷中」に表示（配送に2日かかる—なぜこんなにかかるのか？） - **3月5日正午**: 香港プラザから連絡があり、私の携帯電話が受け取り可能になったと通知（総合的な戻し時間：10日）。
受け取った際、アップルのアフターサービスが画面だけでなくバッテリーも交換し、新しいチタニウムフレームを提供してくれたことに気づきました。古い凹みも完全に消えています！まるで新しい携帯電話を手に入れたかのようです！アップルアフターサービス：永遠に伝説的！
結論として、アップルの工場には独自の判断基準があります。同様の問題に遭遇した場合は、必ずデバイスを工場に返却してください！必ず返却してください！必ず返却してください！まだチャンスがあります。今回とても幸運だったと感じます—節約できた気がします！最後に、皆が同じような幸運を手に入れることを願っています！
そして上海の友達たち、香港プラザ店へ直行してください！混雑が少なく、素晴らしいサービスを受けることができます—それだけの価値があります！[キス][キス]
Eli Cruz 
Audrey Ramos