Mon premier article sur Xiaohongshu : Comment j'ai lutté pour mes droits et ai gagné - Une histoire à ne pas manquer.

Je n'aurais jamais imaginé que mon premier article sur Xiaohongshu serait un témoignage de défense des droits des consommateurs. Xiaomi 15U, version 1 To avec l’ensemble photo (8698 ¥) Chronologie des événements : Le 27 février : J’ai commandé le téléphone en direct lors du lancement sur JD.com. Le 3 mars : Le téléphone est arrivé, pleine d’espoir, j’ai ouvert la boîte et acheté une coque et une protection d’écran (j’avais peur même d’un tout petit dommage). Le 20 mars : Première panne : le téléphone s’est bloqué, le bouton de verrouillage ne fonctionnait plus, et l’écran était inutilisable. Après avoir forcé l’arrêt et redémarré, il est resté bloqué à l'écran de démarrage pendant environ trois minutes avant de se réveiller. Ayant dépensé près de 9000 ¥ pour ce modèle haut de gamme avec l’ensemble photo, je trouvais cela difficilement acceptable que ce problème survienne si rapidement après l’achat. J’ai donc contacté le service client de JD.com pour exprimer ma demande de retour. Sachant que les sept jours de retour gratuit et les quinze jours sans raison de remboursement sont passés, il ne reste plus que la possibilité de réparation (un téléphone neuf ouvert devient un produit d’occasion, ce que je n’ai pas accepté). JD.com a promis de transmettre ma demande au niveau supérieur. En parallèle, j’ai également contacté le service client de Xiaomi pour obtenir des conseils, notamment la mise à jour du système. Le 22 mars : Après la mise à jour du système, le problème de blocage est réapparu. J’ai alors demandé à nouveau à JD.com de traiter ma demande de remboursement. Le service client m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire et m’a conseillé de contacter Xiaomi. Si Xiaomi envoyait un e-mail confirmant un problème de qualité, JD.com pourrait aider à effectuer le retour. Cependant, Xiaomi m’a répondu que comme le téléphone avait été acheté via JD.com, ils ne pouvaient pas traiter directement ma demande de remboursement, mais qu’ils pouvaient me réserver un rendez-vous dans un magasin Xiaomi pour un diagnostic.

Le 27 mars : J’ai apporté le téléphone dans un magasin Xiaomi pour un diagnostic. Le vendeur a indiqué que le blocage n’était pas lié à un problème matériel et ne pouvait pas fournir de rapport de défaillance. Ils ont seulement pu établir un certificat indiquant que le produit n’avait aucun problème. En même temps, j’ai demandé à nouveau à JD.com de traiter ma demande de retour. Le service client de JD.com a fermé mon dossier sans me donner de réponse finale (je suppose que JD.com a des critères de clôture des dossiers après un certain délai, même si le problème n’est pas résolu). Ils m’ont dit que si je souhaitais poursuivre la procédure, je devrais recommencer depuis le début avec un autre agent de service client. Cela signifie que je devrais expliquer à nouveau toute l’histoire et continuer à faire des retours (je me suis retrouvé dans une boucle infernale, mon état mental était au plus bas). JD.com et Xiaomi se renvoient la balle…, et c’est extrêmement difficile pour un consommateur de résoudre ce genre de problème. Le 30 mars : Le téléphone a continué à présenter des problèmes tels que la défaillance de la recherche dans WhatsApp, le blocage à l’écran de paiement de Meituan, et des problèmes de tactile (écran peu réactif). Tous ces incidents ont été documentés avec des vidéos et des photos, mais les vidéos étant trop volumineuses pour être téléchargées, je vous partage ici des captures d’écran. J’ai suivi de près les informations sur le Xiaomi 15 dès sa sortie, j’étais très impatient, mais le résultat final est bien différent de ce que j’espérais. Je suis profondément déçu par Xiaomi et JD.com. La route vers la défense des droits des consommateurs est longue et ardue, j’espère que cela servira d’avertissement à tous !

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