Version courte : Fuite liquide à l'intérieur de l'écran + dommage mineur au cadre. Renvoyé à l'usine, et après 10 jours, ils ont remplacé gratuitement l'écran, la batterie et le cadre métallique en titane.
Version détaillée : J'ai acheté mon 16PM l'année dernière en octobre sans souscrire à AppleCare+. Après moins d'une semaine d'utilisation, le coin supérieur gauche du cadre s'est légèrement écrasé lors d'une chute, mais l'écran fonctionnait encore correctement. Il y a quelques jours, la zone près de l'écrasement a subitement développé une grande fuite liquide sur l'écran.
Mon cœur a chaviré—tellement que j'ai même envisagé de le vendre sur des plateformes de seconde main et d'acheter un Vivo à la place. Cependant, en parcourant des publications sur Xiaohongshu (Little Red Book), j'ai découvert de nombreux cas où les gens avaient fait remplacer leur écran gratuitement. Espérant contre toute attente, j'ai pris rendez-vous dans un Apple Store Jing'an et, par précaution, j'ai également programmé un rendez-vous à Hong Kong Plaza où j'avais acheté le téléphone.
À l'Apple Store Jing'an, le conseiller technique a immédiatement dit qu'il n'y avait aucune chance d'un réparateur gratuit car les dommages étaient proches de l'écrasement existant. Même si j'ai expliqué que l'écrasement précédait la fuite, ils ont insisté en disant que cela ne serait pas pris en charge. Plus tard, un membre du personnel senior—peut-être le directeur—m'a dit clairement de ne pas perdre mon temps, affirmant que l'usine ne couvrirait pas non plus et m'a suggéré de payer les réparations en magasin. N'ayant pas voulu accepter cela, je suis allé directement vers le magasin Hong Kong Plaza voisin.
Là-bas, un membre du personnel masculin m'a accueilli avec un service exceptionnel. Il a sympathisé avec ma situation, s'est excusé sincèrement et m'a expliqué que bien que le système indiquait qu'il n'y aurait pas de réparation gratuite en magasin, il recommandait de l'envoyer à l'usine. Il m'a gentiment conseillé de ne pas confirmer de devis de réparation payante une fois qu'il serait à l'usine, car nous pourrions explorer d'autres options une fois le téléphone retourné au magasin si nécessaire.
Ses mots m'ont rassuré énormément, et j'ai décidé de passer par l'option de retour à l'usine. Laissez-moi juste dire—l'équipe de Hong Kong Plaza mérite toutes les louanges ! Que cela finisse par fonctionner ou non, leurs conseils étaient véritablement axés sur le client !
Comme je n'avais pas encore terminé de sauvegarder mes données, je suis rentré chez moi pour le faire. À titre de rappel, la sauvegarde iCloud est *douloureusement* lente ! Le lendemain, après avoir enfin terminé la sauvegarde, je suis retourné au magasin Hong Kong Plaza, j'ai effacé les données et j'ai remis l'appareil.
Chronologie des réparations : - **Le 24 février** : Remis à l'assistance après-vente. Statut mis à jour en « Demande de réparation ». - **Le 28 février matin** : Statut affiché « Fabricant reçu - Diagnostic du produit » (5 jours passés, actualisation du site quotidiennement !) - **Le 28 février soir** : Statut modifié en « En diagnostic + En cours » (moins d'un jour plus tard, déjà en mode réparation—enfin soulagé !) - **Le 1er mars soir** : Statut mis à jour en « Réparation terminée, en attente d'expédition » (juste 1 jour pour les réparations—ouf !) - **Le 3 mars matin** : Statut d'expédition affiché « Produit en transit » (2 jours pour la livraison—pourquoi cela prend-il autant de temps ?) - **Le 5 mars midi** : Notification reçue du magasin Hong Kong Plaza que mon téléphone était prêt à être récupéré (temps total de retour : 10 jours).
Lorsque je l'ai récupéré, j'ai découvert que le service après-vente d'Apple n'avait pas seulement réparé l'écran—they avaient aussi remplacé la batterie et m'avaient donné un tout nouveau cadre en titane, éliminant complètement l'ancien écrasement ! Cela me fait sentir comme si j'avais un tout nouvel appareil ! Le service après-vente d'Apple : légendaire pour toujours !
En conclusion, les usines Apple ont leurs propres critères de jugement. Si vous rencontrez des problèmes similaires, envoyez toujours votre appareil à l'usine ! Toujours ! Toujours ! Il reste une chance, et cette fois-ci, j'ai eu beaucoup de chance—it me semble que j'ai économisé une fortune ! Enfin, que tout le monde ait autant de chance !
Et amis de Shanghai, dirigez-vous directement vers le magasin Hong Kong Plaza ! Moins de foule, excellent service—vous ne méritez rien de moins ! [Bise][Bise]
Eli Cruz 
Audrey Ramos