Auriez-vous besoin d’un casier à colis accessible ? Guide essentiel pour des solutions de livraison de colis pratiques.

(suite de l'article précédent)

Outre les personnes aveugles et malentendantes, il existe d'autres handicaps plus évidents. Les difficultés auxquelles sont confrontées les personnes handicapées sont souvent visibles à première vue : peut-être qu'elles utilisent un fauteuil roulant, ou qu'elles se déplacent avec des cannes, ou encore d'autres situations.

Beaucoup de casiers à colis ressemblent à ceux de la figure ci-dessus ⬆️, non seulement ils sont hauts, mais ils sont également placés sur des marches pour éviter l'humidité. De tels casiers ne sont pas pratiques pour beaucoup de gens, encore moins pour les personnes en fauteuil roulant.

Pour les personnes handicapées qui doivent récupérer leurs colis, c'est un véritable problème. Pas étonnant que certaines personnes en fauteuil roulant préfèrent payer un peu plus cher pour que le livreur leur apporte directement.

Mais pensez-vous que la livraison directe est sans problème pour les personnes en fauteuil roulant ? Écoutez ce récit d'une personne en fauteuil roulant qui a "lutté" avec un livreur :

🔹 Moi-même en fauteuil roulant, je ne peux pas descendre chercher mon colis, donc j'ai choisi la plupart du temps la livraison en contre-remboursement de SF Express. Mais cette fois, le vendeur n'acceptait pas SF Express, donc j'ai dû abandonner. Lorsque le livreur m'a appelée pour me demander de descendre chercher mon colis, j'ai demandé à ma grand-mère (qui a plus de 70 ans) de descendre. Vingt minutes plus tard, elle est revenue en disant qu'elle n'avait pas trouvé le livreur. À ce moment-là, le livreur a rappelé pour dire qu'il était arrivé et qu'il fallait que je descende. Alors pourquoi m'avez-vous appelée si tôt pour me demander de descendre ? J'ai essayé de négocier poliment, en jouant la carte émotionnelle : j'ai expliqué que je suis en fauteuil roulant, que ma grand-mère avait attendu plus de vingt minutes pour descendre les quatre étages, et que les personnes âgées ont généralement des problèmes de mobilité. Cette fois, pourriez-vous monter le colis jusqu'à mon appartement ? Mais le livreur a refusé catégoriquement cette idée. Comme cela n'a pas marché doucement, j'ai décidé de jouer dur : « Je vais aussi signaler cela à votre siège social », lui ai-je dit. Mais il est resté insensible, répondant froidement : « Faites comme vous voulez ». J'ai alors pleuré intérieurement et appelé le service client. Peu après, un léger coup à la porte a retenti. En regardant depuis l'intérieur de la maison, j'ai pu voir son visage légèrement embarrassé en disant des excuses... Je me suis dit : « Le service SF Express est vraiment génial » (SF Express livre directement à domicile, mais c'est un peu plus cher).🔹

Le rédacteur en chef utilise également un fauteuil roulant et fait face aux mêmes problèmes. Pour les colis placés dans les casiers à colis, je ne fais même pas attention et demande à quelqu'un d'autre de les récupérer (jusqu'à aujourd'hui, je ne sais même pas à quoi ressemble l'expérience de récupération de colis dans un casier à colis) ; si le colis est envoyé à la station de livraison Cainiao, je vais le récupérer, mais la station est assez loin, donc je me déplace difficilement. J'ai donc convenu avec les employés de la station que, dorénavant, ils m'apportent directement le colis lorsqu'ils reçoivent mon appel. C'est une bonne solution. En dehors des périodes de soldes comme le Black Friday ou le Double Eleven, je n'ai qu'à appeler et attendre qu'on me l'apporte.

Chaque personne a des besoins différents selon son état physique. Pour les personnes sourdes, les casiers à colis peuvent être une bonne option, tandis que pour les personnes aveugles et handicapées physiques, la livraison directe par un livreur est une meilleure solution. Si l'on conçoit des casiers à colis accessibles bas, avec braille et indications vocales, cela pourrait satisfaire tous les besoins. J'aimerais aussi essayer une fois de récupérer un colis dans un casier à colis, espérons que cela arrivera un jour.