Kurzversion: Flüssigkeitsleck im Inneren des Displays + geringfügiger Rahmenschaden. Zurück an die Fabrik gesendet, und nach 10 Tagen wurde das Display, die Batterie und der Titanrahmen kostenlos ausgetauscht.
Detaillierte Version: Im Oktober letzten Jahres kaufte ich mein 16PM ohne AppleCare+. Nach weniger als einer Woche Gebrauch erhielt der Rahmen am oberen linken Rand einen kleinen Dellen bei einem Sturz, aber das Display funktionierte weiterhin einwandfrei. Vor ein paar Tagen entwickelte sich plötzlich in der Nähe dieser Delle ein großes Flüssigkeitsleck auf dem Display.
Mein Herz sank—so sehr, dass ich sogar darüber nachdachte, es auf Secondhand-Plattformen zu verkaufen und stattdessen ein Vivo zu kaufen. Während ich jedoch durch Beiträge auf Xiaohongshu (Little Red Book) blätterte, fand ich viele Fälle, in denen Menschen ihre Displays kostenlos ersetzt bekamen. Hoffnungsvoll buchte ich einen Termin im Apple Store Jing'an und buchte auch gleichzeitig einen Termin im Hongkong Plaza Store, wo ich das Telefon ursprünglich gekauft hatte.
Im Jing'an-Store sagte der technische Berater sofort, dass eine kostenlose Reparatur unmöglich sei, da der Schaden nahe der bestehenden Delle lag. Obwohl ich erklärte, dass die Delle vor dem Leck entstanden war, beharrten sie darauf, dass dies nicht qualifizieren würde. Später sagte mir ein höherer Mitarbeiter—vielleicht der Manager—offen, dass ich meine Zeit nicht verschwende, da die Fabrik es auch nicht decken würde, und schlug vor, dass ich die Reparatur im Laden bezahle. Da ich dies nicht akzeptieren wollte, ging ich direkt zum nahegelegenen Hongkong Plaza Store.
Da begrüßte mich dort ein männlicher Mitarbeiter mit außergewöhnlichem Service. Er teilte mein Problem nachfühlsam, entschuldigte sich aufrichtig und erklärte, dass das System keine kostenlose Reparatur im Laden anzeigen würde, aber er empfahl, es zur Fabrik zurückzusenden. Er riet mir freundlich, keine bezahlten Reparaturangebote zu bestätigen, sobald es die Fabrik erreicht habe, da wir bei seiner Rückkehr ins Geschäft andere Optionen ausprobieren könnten, wenn nötig.
Seine Worte beruhigten mich ungemein, und ich entschied mich für die Rückgabe zur Fabrik. Lassen Sie mich einfach sagen—das Team von Hongkong Plaza verdient alle Anerkennung! Ob sie letztendlich helfen konnten oder nicht, ihr Rat war wirklich kundenorientiert!
Da ich meine Daten noch nicht vollständig sicherte, kehrte ich nach Hause zurück, um dies zu tun. Nebenbei bemerkt ist iCloud-Sicherungen *schmerzhaft* langsam! Am nächsten Tag, nachdem ich endlich die Sicherung abgeschlossen hatte, kehrte ich zum Hongkong Plaza Store zurück, löschte die Daten und übergab das Gerät.
Reparaturzeitplan: - **24. Februar**: Übergabe an den Nachverkauf. Status aktualisiert auf "Reparatur angefordert." - **28. Februar morgens**: Status zeigt "Hersteller erhalten – Produkt diagnostiziert" (5 Tage vergangen, täglich die Website aktualisiert!) - **28. Februar abends**: Status ändert sich zu "Diagnostiziert + In Bearbeitung" (weniger als einen Tag später bereits im Reparationsmodus—endlich erleichtert!)
) - **1. März abends**: Status aktualisiert auf "Reparatur abgeschlossen, auf Versand wartend" (nur 1 Tag für die Reparaturen—Hurra!) - **3. März morgens**: Versandstatus zeigt "Produkt unterwegs" (2 Tage für den Versand—warum dauert es so lange?) - **5. März mittags**: Empfang einer Benachrichtigung vom Hongkong Plaza, dass mein Telefon abholbereit sei (gesamte Umlaufzeit: 10 Tage).
Als ich es abholte, stellte ich fest, dass Apple's Nachverkaufs-Dienst nicht nur das Display reparierte—sie ersetzten auch die Batterie und gaben mir einen völlig neuen Titanrahmen, wodurch die alte Delle vollständig verschwand! Es fühlt sich an, als hätte ich ein völlig neues Telefon! Apple-Nachverkaufs-Dienst: immer legendär!
Zusammenfassend hat Apple-Fabriken ihre eigenen Kriterien für Urteile. Wenn Sie ähnliche Probleme haben, senden Sie Ihr Gerät immer zur Fabrik zurück! Immer zur Fabrik zurück! Immer zur Fabrik zurück! Es gibt immer noch eine Chance, und ich fühle mich dieses Mal unglaublich glücklich—es fühlt sich an, als würde ich ein Vermögen sparen! Zuletzt wünsche ich allen so viel Glück!
Und Shanghai-Freunde, geht direkt zum Hongkong Plaza Store! Weniger Menschenmassen, ausgezeichnete Service—ihr verdient nichts weniger! [Kuss][Kuss]
Eli Cruz 
Audrey Ramos