Mein erstes Xiaohongshu-Post: Wie ich für meine Rechte gekämpft und gewonnen habe...

Ich hätte nie gedacht, dass mein erster Xiaohongshu-Artikel ein Beitrag zum Thema Rechtsverteidigung sein würde. Xiaomi 15U, 1TB-Version mit Doppel-Satelliten-Version inklusive Fotopaket (8698 RMB) Zeitlinie: 27. Februar: Bestellung im Live-Stream, Bestellung bei JD 3. März: Gerät in Empfang nehmen und voller Vorfreude öffnen, Handyhülle und Bildschirmfolie kaufen (fürchtete kleinste Beschädigungen), 20. März: Erstes Mal, dass das Gerät abstürzte, Taste für Bildschirmsperre funktionsunfähig, Bildschirm konnte nicht angeklickt werden. Nach einem Zwangsneustart wurde das Gerät nach etwa drei Minuten im Startbildschirm wieder aktiviert. Da ich die Top-Version mit Zubehör für fast 9000 RMB gekauft hatte und innerhalb von weniger als 20 Tagen so ein Problem auftrat, war dies schwer zu akzeptieren. Daher habe ich mich zunächst mit JD in Verbindung gesetzt, um meinen Rückgabeantrag zu äußern. Die JD-Kundenservice-Chefinklärte mir, dass nach sieben Tagen kostenlosen Rückganges und 15 Tagen ohne Grundwechsel nur Reparatur möglich sei (ein neues Gerät wird automatisch als gebraucht betrachtet, daher lehnte ich diese Vorschläge ab und bestand weiterhin auf meinem Rückgaberecht). JD sagte, dass sie den Antrag an ihre Vorgesetzten weiterleiten würden. Gleichzeitig fragte ich auch den Xiaomi-Kundenservice nach einer Lösung, der meist genannten Option ist die Systemaktualisierung. 22. März: Nach der Aktualisierung trat das Sturzproblem erneut auf. Ich fragte erneut nach dem Fortschritt des Rückgabeantrags bei JD. Der Kundenservice antwortete, dass sie nichts tun könnten und dass ich mit Xiaomi sprechen müsse. Wenn Xiaomi eine E-Mail über Qualitätsprobleme an JD sende, könne JD den Rückgabeantrag unterstützen. Xiaomi sagte, da das Gerät bei JD gekauft wurde, könne Xiaomi keine Rückgabeansprüche bearbeiten, aber sie könnten einen Termin in einer Xiaomi-Hausmeisterschaft buchen.

27. März: Das Gerät wurde in einem Xiaomi-Shop untersucht. Der Mitarbeiter sagte, dass das Abstürzen kein Hardwareproblem sei und keine Qualitätsberichte ausstellen könne, sondern lediglich ein Produkt ohne Qualitätsmängel zertifizieren könne. Gleichzeitig fragte ich nach dem Status des JD-Rückgabeantrags. JD schloss meinen Rückgabeantrag ohne mir das Ergebnis mitzuteilen (vermute, dass es an der Zeitlimitierung der JD-Kundenservice liegt, daher wurden auch offene Anträge geschlossen, wenn sie nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit abgearbeitet wurden). Es wurde gesagt, dass ich einen neuen Antrag stellen müsse, was bedeutet, dass ich den Prozess mit einem neuen Kundenservice-Mitarbeiter von JD durchführen müsse und dann erneut vortragen und zurückmelden müsse (totale Endlosschleife, psychisch am Ende). JD und Xiaomi schoben sich gegenseitig die Verantwortung zu... Solche Probleme sind von Seiten des Verbrauchers sehr schwer zu lösen. 30. März: Das Telefon zeigte zunehmend Probleme wie das Ausfallen der Suchfunktion in WeChat, das Blockieren des Zahlungsbildschirms von Meituan und das Abschalten des Touchscreens (weniger empfindlich) auf. Alle diese Fälle haben Videos und Fotos zur Dokumentation. Da die Videos zu groß waren, um hochgeladen zu werden, hier nur Screenshots. Seit der Veröffentlichung des Xiaomi 15 habe ich stets Nachrichten über das Xiaomi 15U verfolgt und war sehr erwartungsvoll. Das Ergebnis war jedoch enttäuschend. Mein Vertrauen in Xiaomi-Produkte und JD wurde erschüttert. Der Weg der Rechtsverteidigung ist lang und beschwerlich. Hoffentlich kann dies als Warnung dienen!

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