منشوري الأول على شياوهونغشو: كيف قاتلت من أجل حقي وانتصرت - قصة يجب أن تقرأها

لم أكن أتصور أن منشوري الأول على شياوهونغشو سيكون حول قضية الدفاع عن الحقوق. هاتف Xiaomi 15U، نسخة 1 تيرابايت مع إصدار النسخة المزدوجة للقمر الصناعي، بالإضافة إلى حزمة التصوير (8698). الوقائع الزمنية: - 27 فبراير: اشتريت الهاتف مباشرة من البث المباشر على الإنترنت وطلبت المنتج من JD.com. - 3 مارس: استلمت الجهاز بتفاؤل كبير وقمت بفتحه وشراء غطاء الهاتف والزجاج الواقي للعدسة (كنت خائفة حتى من أي ضرر طفيف)، - 20 مارس: ظهرت المشكلة الأولى وهي تعطل الجهاز أثناء التشغيل، وعدم عمل زر القفل، وعدم القدرة على النقر على الشاشة. تم إعادة تشغيل الجهاز بالقوة وبعد حوالي ثلاث دقائق من البقاء في شاشة الإقلاع، تم إيقاظ الجهاز. بما أن الجهاز كان بسعر يقارب 9 آلاف يوان صيني، وكان ذلك خلال أقل من 20 يومًا من الشراء، لم يكن هذا الأمر مقبولًا بالنسبة لي. بدأت بالتواصل مع خدمة العملاء لدى JD.com لطلب استرجاع المنتج. علمت أن فترة السبعة أيام المجانية للاسترجاع وفترة الـ 15 يومًا بدون سبب لاستبدال المنتج قد انتهت، وبالتالي يمكن فقط إصلاح الجهاز (حيث أن فتح الجهاز الجديد يجعله مستخدمًا سابقًا، لذلك رفضت هذا الخيار وتمسكمت بطلب الاسترجاع). أبلغتني خدمة العملاء بأنهم سيقومون بإبلاغ الإدارة العليا، وفي الوقت نفسه، استفسرت أيضًا عن حلول من خدمة العملاء لدى Xiaomi، والتي غالبًا ما تكون تحديث النظام. - 22 مارس: بعد تحديث النظام، ظهرت المشكلة نفسها مرة أخرى. سألت خدمة العملاء لدى JD.com عن تقدم طلب الاسترجاع، وأخبروني أنه لا يمكنهم فعل شيء وأن عليّ التواصل مع خدمة العملاء لدى Xiaomi. إذا أرسلت Xiaomi رسالة إلى JD.com تفيد بأن الجهاز يعاني من مشكلة جودة، يمكن لـ JD.com مساعدتي في استرجاع المنتج. وافقوا على مساعدتي في حجز مركز Xiaomi لفحص الجهاز.

- 27 مارس: ذهبت إلى متجر Xiaomi الفعلي لإجراء الفحص. أخبرني الموظف أن تعطل الجهاز ليس مشكلة في الأجهزة المادية، ولا يمكنهم تقديم تقرير عن وجود مشكلة في الجودة، ولكن يمكنهم فقط إصدار تقرير يفيد بأن الجهاز لا يعاني من مشكلات. في نفس اليوم، سألت عن تقدم طلب الاسترجاع لدى خدمة العملاء لدى JD.com. أغلقت خدمة العملاء طلب الاسترجاع الخاص بي دون إبلاغي بالنتيجة النهائية (من المحتمل أن يكون لديهم معايير زمنية لحل الطلبات، وبالتالي يتم إغلاق الطلبات التي لم يتم حلها بعد مرور وقت معين). قالوا لي إنني إذا أردت متابعة الطلب، يجب أن أعيد تقديم الطلب، وهذا يعني أنني سأحتاج إلى شرح الحالة مرة أخرى مع موظفي خدمة العملاء الجدد لدى JD.com، ثم متابعة القضية مرة أخرى (أصبحت في دوامة لا نهاية لها، وانهارت حالتي النفسية). كانت JD.com وXiaomi تتبادلان المسؤوليات...، مثل هذه المشاكل صعبة للغاية على الجانب المستهلك. - 30 مارس: ظهرت مشاكل متزايدة في الهاتف، مثل تعطل ميزة البحث في تطبيق WeChat، وتعطل واجهة الدفع في تطبيق Meituan، وعدم استجابة الشاشة بشكل صحيح (غير حساسة). تم تصوير جميع هذه الحالات واحتفظت بالصور والفيديوهات، لكن الفيديوهات كبيرة جدًا ولا يمكنني تحميلها هنا، لذلك سأضع بعض الصور. كنت أتابع باستمرار أخبار هاتف Xiaomi 15U منذ إعلانه، وكانت توقعاتي كبيرة، لكن النتيجة كانت كارثية. أصبحت خيبتي من منتجات Xiaomi وخدمة JD.com واضحة تمامًا. طريق الدفاع عن الحقوق طويل وشاق، آمل أن يستفيد الجميع من درس هذه التجربة!

@Xiaomi @خدمة عملاء Xiaomi @JD.com @مركز تعويضات خدمة العملاء لدى JD.com (039)