الإصدار المختصر: تسرب سائل داخل الشاشة وضرر طفيف في الإطار. تم إرساله إلى المصنع، وبعد 10 أيام، قاموا بإصلاح الشاشة والبطارية والإطار المعدني التيتانيوم مجانًا.
الإصدار التفصيلي: اشتريت جهازي 16PM العام الماضي دون شراء AppleCare+. بعد أقل من أسبوع من الاستخدام، تعرض الإطار في الزاوية العلوية اليسرى ل Dent صغير أثناء السقوط، لكن الشاشة كانت تعمل بشكل طبيعي. قبل بضعة أيام، ظهر تسرب سائل كبير بالقرب من ال Dent على الشاشة.
أصابني هذا الأمر بالحزن الشديد، حتى أنني فكرت في بيعه على منصات البيع الثانوية وشراء هاتف Vivo بدلاً منه. ومع ذلك، بعد تصفح المشاركات على Xiaohongshu (Little Red Book)، وجدت العديد من الحالات التي تم فيها استبدال الشاشة مجانًا. آملًا في الحصول على المساعدة، حجزت موعدًا في متجر Apple Jing'an و، كإجراء احتياطي، حجزت أيضًا موعدًا في متجر Hong Kong Plaza حيث اشتريت الهاتف.
في متجر Jing'an، أخبرني مستشار التقنية على الفور أنه لا يوجد أي فرصة للإصلاح المجاني لأن الضرر كان بالقرب من ال Dent القديم. على الرغم من شرح أن ال Dent كان موجودًا قبل التسرب، أصروا على أنه لن يُعتبر مؤهلًا. لاحقًا، أخبرني أحد الموظفين الكبار—ربما المدير—بصراحة بعدم إضاعة الوقت، مشيرًا إلى أن المصنع لن يغطي ذلك أيضًا واقترحوا علي دفع تكاليف الإصلاح في المتجر. غير راغب في قبول ذلك، ذهبت مباشرة إلى متجر Hong Kong Plaza القريب.
هناك، استقبلني موظف ذكر بخدمة استثنائية. عاطفته مع حالتي، اعتذر بصدق، وشرح أن النظام يشير إلى عدم وجود إصلاح مجاني في المتجر، ولكنه نصح بإعادة الجهاز إلى المصنع. نصحني بلطف بعدم تأكيد أي عروض إصلاح مدفوعة بمجرد وصوله إلى المصنع، لأنه يمكننا استكشاف خيارات أخرى عند عودته إلى المتجر إذا لزم الأمر.
كلماته أثلجت صدري كثيرًا، وقررت المضي قدمًا في خيار إعادة الجهاز إلى المصنع. فقط أقول—فريق Hong Kong Plaza يستحق كل الثناء! سواء كانوا يستطيعون مساعدتي في النهاية أم لا، فإن نصائحهم كانت بالتأكيد موجهة نحو مصلحة العملاء!
بما أنني لم أنتهِ بعد من نسخ البيانات الاحتياطية، عدت إلى المنزل لإكمالها. على جانب آخر، نسخ iCloud الاحتياطي بطيء للغاية! في اليوم التالي، وبعد الانتهاء أخيرًا من النسخ الاحتياطي، عدت إلى متجر Hong Kong Plaza، مسحت البيانات، وسلمت الجهاز.
جدول الإصلاح: - **24 فبراير**: تم تسليمه إلى الدعم الفني بعد البيع. تم تحديث الحالة إلى "طلب الإصلاح". - **28 فبراير صباحًا**: تم تحديث الحالة إلى "المصنع تلقى المنتج - تشخيص المنتج" (مرت 5 أيام، تحديث الموقع يوميًا!) - **28 فبراير مساءً**: تم تغيير الحالة إلى "تشخيص + تحت الصيانة" (بعد أقل من يوم، أصبح في وضع الإصلاح—أخيرًا شعرت بالراحة!)
) - **1 مارس مساءً**: تم تحديث الحالة إلى "الإصلاح تم، في انتظار الشحن" (تم الإصلاح في يوم واحد فقط—ووهوو!) - **3 مارس صباحًا**: تم تحديث حالة الشحن إلى "المنتج في الطريق" (2 يومًا للشحن—لماذا يستغرق وقتًا طويلًا؟) - **5 مارس ظهرًا**: تلقيت إشعارًا من Hong Kong Plaza بأن جهازي جاهز للاستلام (إجمالي وقت التحول: 10 أيام).
عندما استلمت الجهاز، اكتشفت أن خدمة ما بعد البيع لدى Apple لم تقم فقط بإصلاح الشاشة، بل قامت أيضًا باستبدال البطارية给了我 إطار معدني جديد من التيتانيوم، مما أزال ال Dent القديم تمامًا! يبدو وكأنني أملك هاتفًا جديدًا تمامًا! خدمة ما بعد البيع لدى Apple: أسطورية دائمًا!
في الختام، للمصانع الخاصة بـ Apple معاييرها الخاصة في الحكم. إذا واجهت مشاكل مشابهة، أرسل دائمًا جهازك إلى المصنع! دائمًا أرسله إلى المصنع! دائمًا أرسله إلى المصنع! لا يزال هناك فرصة، وأشعر بحظي العظيم هذه المرة—كأنني أنقذت مبلغًا كبيرًا! أخيرًا، ليت الجميع يحصلون على مثل هذا الحظ الجيد!
وأصدقاء شنغهاي، اذهبوا مباشرة إلى متجر Hong Kong Plaza! أقل ازدحامًا، خدمة ممتازة—أنتم تستحقون أفضل من ذلك! [قبلة][قبلة]
Eli Cruz 
Audrey Ramos